推荐设备MORE

608彩票投注平台下載産品成功

608彩票投注平台下載産品成功

产品案例

608彩票投注平台下載産品成功案例分析産品案例

日期:2019-10-29
我要分享

  常常聽到說産品經理要有産品思維,那麽,什麽是産品思維?筆者對這一問題進行思考,並從三個方面闡述了自己對産品思維的理解,與大家分享。

  好像從移動互聯網時期開始,「産品思維」這個詞就逐漸開始在互聯網圈內成爲熱詞。拿我自己來說,真正開始系統地學習産品思維,是從2018年2月訂閱梁甯《産品思維30講》開始的。

  坦白說,用兩個字形容我學完的感受,就是“玄乎”。你要問我,學會了什麽,記住了什麽?我還真不知道怎麽回答。

  但是,在後來的很長一段時間,我發現自己的工作習慣在慢慢變化:經常在不經意間問自己:我今天這項工作任務的意義在哪?誰會是我的用戶,我能解決他們什麽問題?我如何才能把想法變成現實?我還能做些什麽?我的價值在哪?

  最近當我回顧這段過程時,發現産品思維是像是一種思考和做事的方法論,其中讓我受益最大的是對用戶、需求、價值的分析與思考。

  1932年美國政治學家拉斯維爾提出了一套傳播模式,經過人們的不斷運用和總結,608彩票投注平台下載逐步形成了一套成熟的「5W+1H」模式。

  筆者認爲這套「5W+1H」,是一種比較可行、好用的分析和理解用戶場景的思考方式,它能引導我們站在用戶的視角,思考使用場景。

  在設計第一代iMac的時候,當時負責工業設計的喬納森·艾弗(Jonathan Ive)給iMac的外殼設計了一個電腦上很少出現的內嵌的提手。

  那個年代大家對科技都不太感冒,甚至有點恐懼。當你害怕一個東西的時候,你就不會去摸它。比如我就看到我媽媽是不敢碰電腦的。所以我就想,如果它上面有個提手,就能讓人聯想到熟悉的物品,意識到這是很親近的,是在那裏可以被觸摸的、被拿起的。

  在我們過去的經曆和認知裏,習慣的開門方式是用門把手,所以最近幾年很火的智能門鎖的ID設計幾乎都有一個把手,並且將指紋識別模塊放在你握住把手後的拇指位置,讓你指紋識別+開門,一氣呵成。

  這種流暢的開門體驗遠比很久以前的指紋門鎖(指紋識別模塊與把手分離)讓人愉悅。

  上述的兩個案例,都是在傳達:産品設計時,如何考慮用戶心智因素對産品的影響。

  比如,公司要研發一種移動電源,于是做用戶調研。用戶說:容量要大,體積要小,重量要輕,外觀大氣,最好還能當MP3用。你接著問:“那價格呢?”用戶說:“好東西,價格貴點就貴點,能接受。”

  于是,你根據用戶調研結果把新款移動電源投向市場,結果…用戶抱怨功能多沒什麽用,價格還辣麽貴,轉身去買了出門左拐的某米便宜款。

  這個問題的本質是:用戶大多時候並不知道他們需要什麽。你做用戶調研的時候,他們沒有騙你,但他們告訴你的,並不是“需求”,而是他們「自己設計的産品」。

  但是,更快的馬是“需求”嗎?更快的馬不是需求,是用戶自認爲能夠滿足自己需求的産品。

  那什麽才是需求?“更快的馬”背後的意思是“快速到達目的地”,這是才是用戶真正的需求,只是他們說不出來而已。

  而福特通過設計「汽車」這個産品,更好地滿足了「高效到達目的地」,這個是真正的需求。

  所以,需求是用戶需要解決的具體問題,不是産品。産品只是解決具體問題的手段。

  按照俞軍的用戶價值公式,你要撬動一個用戶,依靠的工具是用戶價值。那用戶能得到的用戶價值是什麽呢?用戶價值 = ( 新體驗 舊體驗 ) 替換成本。

  從這個公式可以看出,用戶價值是在用戶需求的基礎上更高的體驗,而用戶價值不只是解決具體問題這麽簡單。

  梁甯老師在《産品思維30講裏》提到的WPS案例,充分說明了用戶價值的意義。

  如果微軟Office用戶使用體驗是90分,價格體驗50分,二者相乘,微軟Office的舊體驗算45分。

  金山WPS軟件用戶使用體驗70分,價格體驗90分,二者相乘,金山WPS的新體驗算63分。

  那用戶的替換成本什麽?品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本,包括使用過程中遇到問題得到及時幫助的便利程度等。

  微軟公司的品牌、渠道、産品成熟度、客服服務系統都很成熟。網上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟,用戶替換成本很高,我們算用戶的替換成本是20分。

  用戶價值=WPS新體驗63分-Office舊體驗45分-用戶替換成本20分=-2分。

  雷軍帶領他的英雄團隊做了一個綜合體驗很好的産品,但是用戶幾乎沒有得到價值。

  你認爲別人爲用戶提供了45分的東西,而你爲用戶提供了63分的東西,你比對手提升了40%的用戶價值。可是,你別忘了用戶替換是有成本的。

  在設計團隊設計前,他們深入到烘焙愛好者社群裏調研發現:很多人其實很少吃自己做的東西,做了都是爲了分給朋友們吃。而且,他們通常也都是美食攝影師,花兩個小時烘焙,恨不得花一個小時拍照。做完蛋糕,沒人馬上動手吃,都是先發微博,發朋友圈。

  這時候設計團隊意識到:用戶想要美食,但自己動手使用烤箱的用戶,他們更想要的是一個作品。如果說生活是一種藝術,那他們要做的是藝術品。

  于是他們把耐高溫的攝像頭裝進了烤箱內部,你可以看到蛋液在沸騰,蝦仁在跳舞、面糊在紙杯裏慢慢膨脹起來,一切以前看不到的細節,都出現在你的手機APP上。以前做了蛋糕只能曬結果,新烤箱卻還能曬過程。

  筆者相信,這種新烤箱如果在舊體驗和替換成本方面發揮穩定,是可以借助社交屬性,創造新的體驗,從而撬動更大的用戶價值。

  商業價值本身又是一個龐大的系統和新領域,對于設計師來說,我們可以從用戶的消費心理角度去了解,比如《顧客爲什麽購買》書中的方法。

  産品思維是一個很龐大複雜的系統方法論,我給大家分享的僅僅是這龐大系統裏的冰山一角,但同時也是我個人覺得對交互和UI設計最有幫助的3個部分:

  王晗陵,微信公衆號:設計意志(ID:D-Minder),人人都是産品經理專欄作家。關注交互/UI設計領域及職場能力,擅長需求分析、用戶體驗和原型設計。

  需求是用戶需要解決的具體問題,不是産品。産品只是解決具體問題的手段,印象深刻,記住了!

  人人都是産品經理(是以産品經理、運營爲核心的學習、交流、分享平台,集媒體、培訓、社群爲一體,全方位服務産品人和運營人,成立9年舉辦在線+期,線+場,産品經理大會、運營大會20+場,覆蓋北上廣深杭成都等15個城市,在行業有較高的影響力和知名度。平台聚集了衆多BAT美團京東滴滴360小米網易等知名互聯網公司産品總監和運營總監,他們在這裏與你一起成長。